안녕하세요
11월 18일에 아이폰7플러스 로즈골드를 구입(개통)하였습니다
구입당시 노트7 휴대폰을 반납하지 못하여 일단 새로운 번호로 아이폰을 개통하였던거죠..
노트7을 11월 21일에 반납하였어요
18일 19일 20일 21일에는 아이폰을 전혀 사용하지 않다가 22일부터 아이폰을 사용하였는데 그때 부터 통화하는 상대방이 잘안들린다, 스피커폰 하고있느냐, 목소리가 울려서 무슨 말인지 모르겠다, 등등 저랑 통화하는게 불편하다고 하더라구요
그래서 11월 23일쯤 kt통화품질에 상담을 요청하고 기사분이 오셔서 이런저런 테스트를 해주셨는데 아무런 이상이 없다고 애플서비스 센터를 방문해보라 하셔서 11월 24일에 청주 서비스센터에 방문하였어요
그런데 통화문제는 간혈적으로 나타나는것 같다고하시고 검사 중 디스플레이어에 이물질이 있다며 새로운 아이폰7플러스로 교환 해주셨어요
그날은 교육이 있어서 통화를 거이 해보지않고 다음날 통화를 해보니 또 똑같은 증상이 있었어요
심지어 서비스 센터에 다녀온거 맞냐고 묻는 사람도 있었어요
개인 사정으로 바로 서비스센터에 가지 못하고 울산으로 갔습니다
12월 1일 울산애플 서비스 센터에 방문을 했는데 제 휴대폰으로 전화를 해보시더니 이상이 있다고 하셨어요
근데 정말 어이가없는게 기계적인 문제가 없어서 아무런 조치를 해줄수없다고 합니다!
엔지니어분들도 통화할때 이상하다고 하시는데 기계적인 문제가 없다뇨...
애플에 연락해보라고 하여 한시간씩 기다리며 연락을 하니 kt에 다시 통화품질 상담을 해보라하여 다시 kt에 전화를했어요
뭐 밴드도 새롭게 설치해주고 네트워크망 초기화 등등 다했습니다
하지만 증상은 똑같이 일어나고...
애플에 전담 상담사가 생겨 친절하게 도와는 주시고 있지만 너무 답답하네요
누가 들어도 통화에 문제가 있는데 애플에서도 kt에서도 서로 해결해줄수 없다고 하면 저는 어디가서 문제를 해결해야하나요?
아이폰 개통한지 한달도 안되었는데 서비스 센터 4번 방문이 말이되나요?
직장에 다녀서 통화 할일도 많은데 일일이 다 설명하면서 통화를 할수있는것도 아니고 핸드폰이 1~2만원해서 막 바꿀수 있는것도 아니고 제가 잘못해서 생긴 일도 아닌데 제가 왜이렇게 피해를 봐야하는지 도저히 알수가 없네요
이제 통화 거는것도 받는것도 다 스트레스가 되었어요
그리고 애플에서 한번 기계교환을 받았는데도 똑같은 문제가 생겼는데 이번에도 기계교환을 한다고 해서 똑같은 일이 안생긴다는 보장도 없잖아요
그러면 또 반복될것같아서 걱정됩니다
같은 내용으로 소비자고발센터에도 문의 해보았는데 뚜렷한 답을 찾지 못하였어요..
소비자원에 전화해서 답답함을 이야기하니 kt에 공문을 발송하고 1주일에서 2주일정도 걸린다고 하였는데 그때까지 핸드폰 쓰는게 너무 스트레스입니다
애플에서 새로운 기계를 교환해줄 수있는 기간도 23일까지라고 하더라구요
새로운 기계로 한번 바꾸었고 두번째로 바꾸는 거라서 다음에 또 똑같은 문제가 생겼을 경우에는 아무 도움을 줄수 없다고 하네요
기계를 바꿔도 또 똑같은 문제가 발생할것 같고 한달동안 아이폰때문에 스트레스 받아 미칠것같아요ㅜㅜ
이 문제를 빨리 해결할수있는 방법이 없을까요?ㅜㅜ
너무 답답한 마음에 상담글 남겨요..ㅜㅜ