5월1일 금요일 연휴를 맞아 태안으로 9시간 걸려 도착했습니다. 도착한 후 숙소에서 먹을 음식을 포장해서 예약한 숙소로 가려고했는데 저녁 7시 20분쯤 숙소 사장님에게 전화로 자기가 모르고 오버부킹을 받아서 취소해야될꺼같다고 미안하다고 연락이왔습니다.

지금 당장 잘곳이 없었기에 그럼 아는 인맥을 동원해서라도 숙소를 구해달라고 했지만 자기는 방법이없다고 계속 미안하다고만하고 해결책을 주지않아 여기어때 어플을 통해 숙소를 예약하였으니 어플 고객센터에 전화해 해당내용을 말씀드렸습니다.

고객센터에서는 이런문제를 담당하는 팀이있으니 그쪽에서 연락을 줄꺼라는 얘기와 함께 기다려달라는 말만 계속 하였습니다. 갈곳없이 깜깜한 저녁에 저희 부부는 그렇게 3시간 가량을 기다렸습니다. 와이프는 임산부라 많이 힘들어하였고 저희의 음식들(해산물)은 계속 부패하고있으며 심적으로나 체력적으로도 많이 힘들었습니다.

그렇게 3시간이 경과한 10시 30분쯤 담당 부서에서 연락이와서 본인의 어플에 규정상 이럴경우 비슷한 컨디션의 대체숙소를 제공해드리고있으나 지금 서산,태안 근처 예약가능한 숙소가 하나도 없으니 여기어때 어플에서 사용할수있는 4만원 쿠폰을 드리겠다 라고 답변이 왔습니다.

저희가 바란건 저런 쿠폰이 아니라 지금 잠을 잘곳이 필요한건데 근본적인 해결은 해주지않고 쿠폰으로 무마하려고하니 정말 어이가없고 하루 전체 저희의 여행과 다음날의 일정들이 다 무산된거같아 마음이 안좋았습니다. 결국 고객센터에선 그럼 2만원 더 쿠폰 얹어 6만원을 주겠다고 하였으며 저희는 말도 안되는 얘기니 정식적으로 민원 접수하겠다고 말하고 저녁 11시에 다시 집으로 돌아와야했습니다.

이번 건은 숙소 측 중복예약으로 인한 당일 취소에서 시작되었고, 대체 숙소 제공도 이루어지지 않아 고객 잘못 없이 여행 일정 전체가 무산됐습니다.
저희는 태안까지 9시간 이동 후 다시 돌아가야 하므로 유류비·통행료·시간 손실 등 실제 피해가 발생했습니다.
따라서 예약금 전액 환불은 물론, 이번 건에 대한 추가 보상(쿠폰/포인트 및 실비 보상 포함) 방안을 안내 부탁드립니다.