바쁘실텐데 답변부탁드립니다ㅠㅠ
2017-01-10 18:05:11안녕하세요
저는 네이버를 통한 쇼핑몰을 운영하고 있는 운영자입니다.
다름이 아니라 고객님께서 저희 상품을 구매하신 후
반품을 하시겠다고 보내셨습니다.
상품은 이미 착용했던 흔적이 많으며
상품에 달려있던 충전재 안내팩 또한 없으셨으며 이미 옷에는
향수냄새가 너무 심했습니다.
저희가 보내드린 정상상품으로 보내주시지 않으셨습니다.
백화점이던 매장이던 온라인몰이던 고객님께서 구매 후
상품을 반품하신다면 그 상품은 정상상품으로 재판매하게됩니다.
하지만 반품하신상품은 정상상품으로 판매할수없는 상품이었습니다.
그런데 저희 직원실수로 네이버 쪽 환불진행이 되어버렸으며
네이버쪽에서는 이미 진행이 되어 저희가 고객님과 처리하라고 하셔
고객님께 상황에 대해 자세히 안내드리던중 싫다고하시며
전화를 끊으셔 현재 통화연결이 안되고 있습니다.
우선 문자로 다시한번 안내를 드리고 옷에 대한 금액을 지불하셔야하며
반품이 안된다고 말씀드렸는데 현재 묵묵부담이시며
연락이 안되고 있습니다 ..
혼자 운영하며 작은 소매업을 하는 입장에서 이런경우 정말 억울하네요ㅠㅠ
이런 경우 해당되는 법적조치는 없을까요
바쁘신데 긴글읽어주셔서 정말 감사합니다
답변해주시면 정말 감사드리겠습니다.
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