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여행사 관련 상담 드립니다.
2017-05-12 14:29:29
안녕하세요^^
저는 여행사 직원입니다.
저희 여행사를 통하여 중국항공권 문의후 티켓만을 구매하신 손님이 출발당일 중국비자가 없어 출발을 하지 못하였습니다.(자유여행)
여행사측에서 비자를 발급받아야 한다는 안내를 안해줬기 때문에
추가비용이 발생되었고 일정(비즈니스,여행일정)이 틀어 지게 되었다며
이에 대한 위자료를 지급하라며 내용증명을 보내 왔습니다.
항공권에 관한 안내사항도 아니고,

비자 안내까지는 의무사항은 아닌걸로 알고 있고,
손님들 당사자가 여행에 제반되는 사항을 확인하고 가셔야 하는걸로 아는데
위자료를 지급해야 하는건지
알려주시면 감사하겠습니다.

관리자 님의 답변입니다.
2017-05-14
안녕하세요.

여행사를 통해 중국 항공권만 구매한 고객에게 중국 비자에 대해 안내가 없었다는 이유로

고객의 손해에 대해 위자료를 지급하라는 내용증명에 대해 문의하신 것 같습니다.

항공권에 대해서 안내 사항은 아니지만, 보통 해외 항공권을 여행사에서 구매하는 경우,

여행사에서 비자에 대해 안내해 주리라는 가정을 보통 일반인들은 할 수 있습니다.

책임의 문제가 이견이 있을 수 있습니다.

여행사의 계약 약정서가 있으셔야 대응이 좀더 쉽게 이루어 질 수 있습니다.

약정서 작성에 대해 변호사와 상담을 권해드립니다.

내용증명과 관련 서류를 가지고 변호사와 상담을 하셔야 하겠습니다.

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