조언을 구하고자합니다.(온라인판매) - 무료법률상담센터 변호사닷컴

저희는 온라인의류판매업체입니다.
몇일째 폭언과 형사소송협박으로 피곤해 조언을 여쭙고자 합니다.
1.나한테 회수할 물건이없는데 왜 품목란에 의류만 적고 품목이름도없이 회수한다는 유령송장을 보냈느냐.

답변 : 반품신청에서 교환신청으로 변경했을때 수거요청이 정상적으로 들어갈지 안들어갈지 모르니 한번 더 수거 신청을하겠습니다.

고객이 유령송장이라고 칭한부분은 새로 수거신청할때 발생한 새로운 송장번호

2.그로인해 택배기사가 타사반품제품을 우리쪽으로 보냈다.

답변 : 그건 택배사의 오류라고 생각함. 기존 송장번호에 반품 주소지가 입력되있는데 그걸 다 무시하고 우리쪽으로 보낸건 말이 안된다고 봅니다. 수거신청이 두번 들어갔으니 당연히 물건도 두건이라고 가져왔을것. 하지만 실질적으로 송장과 주소지 확인을 안한것으로 봅니다.

3.왜 타사제품 포장을 뜯었는가?

겉포장을 안뜯고 그게 타사제품인지 자사제품인지 어떻게 확인을합니까?

포장도 비닐포장인걸 박스포장으로 다시해서 보냈는데 그게 그렇게 큰 문제가 됩니까?

4.반품상품을 왜 교환상품으로 변경을했냐 사기행각을 벌인것이 아닌가?

그 부분은 제가 착각을했다고 죄송하다는 사과를 몇번이나 했다.

답변 : 녺음본을 들으면 알겠지만(내실수에관한 페널티문의로 스마트스토어상담센터에 상담을했었음,녺음본 고객에게 전달) 반품배송비는 구매자부담 교환배송비는 판매자부담으로 알고있었습니다.

어차피 우리제품 구매하시는 고객인데 좋은마음에 배송비를 우리부담으로 하려고 했었습니다.

대충 요약상황은 이렇습니다. 1번에대한 내용은 4번을 보시면 파악이되실듯해요
문자로 반말에 폭언에 시달리는데 아주 피곤합니다. 조언좀 가능할까요?
1000자 제한이라 내용을 다 담지는 못했지만 대강 저런 내용입니다.

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