안녕하세요 소액이긴 한데 제 입장에서 책임소재가 분명히다 판단되니 너무 부당하단 생각이 들어 글 올리게 되었습니다

한국소비자원에 아래와 같이 민원을 제기했습니다
그런데 사업자 측의 주장이 상담이력이 없다는 내용이다 보니
민사진행이 아니고선 사업자측의 인정이 없으면 달리 해결할 방법이 없다네요 gpt이용하여 개요부터 결론까지 잘 정리되어 있니 아래 글에 대해 조언 좀 부탁드립니다

민사진행이 될지, 얼마나 유리한지도 궁금합니다


1. 사건 개요

본인은 카드 청구할인과 무이자 할부의 중복 적용 가능 여부를 사전에 확인한 후, 해당 조건이 가능하다는 안내를 신뢰하여 결제를 진행하였습니다.
그러나 실제 결제 내역에서는 무이자 할부가 적용되지 않아 할부 수수료가 발생하였고, 이로 인해 금전적 손해가 발생하였습니다.

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2. 상세 경위
• 2026년 1월 12일 오후 2시 51분
삼성전자 고객센터 (1588-3366)로 약 4분간 통화
→ 카드 청구할인과 무이자 할부 중복 적용 가능 여부 문의
→ 중복 적용 가능하다는 명확한 안내를 받음
• 2026년 1월 12일 오후 5시 44분
주문 완료 안내 수신
• 2026년 1월 14일 오후 7시 16분
배송일자 변경을 위해 기존 주문 취소 후 재결제 진행
(동일 프로모션 기간 내 2차례 취소 및 재결제)
• 2026년 4월 3일 현재
결제 내역 확인 결과
→ 24개월 무이자 할부가 아닌 일반 할부로 적용되어 수수료 발생
→ 이미 2회차 수수료 청구 완료, 추가 청구 예정

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3. 금전적 손해 내역
• 총 결제금액: 2,867,000원
• 청구 할인: 143,350원

할부 수수료 발생 내역
• 1회차: 44,324원
• 2회차: 49,520원
• 3회차(예정): 41,953원

→ 현재까지 발생 손해: 93,844원
→ 예정 포함 손해: 135,797원

※ 할부 기간이 지속됨에 따라 손해는 계속 증가 예정

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4. 핵심 쟁점

본인은 상담 당시
중복 적용이 불가능할 경우 청구할인은 포기하고 무이자 할부를 선택할 의사가 명확히 있었으며,
해당 조건이 구매 결정의 핵심 요소였음을 분명히 밝혔습니다.

그럼에도 불구하고 상담원으로부터
중복 적용이 가능하다는 안내를 받고 이를 신뢰하여 결제를 진행하였으나,
실제 적용 결과는 해당 안내와 상이하게 나타났습니다.

그 결과,
청구할인으로 얻은 이익보다 할부 이자로 인한 손해가 더 큰 상황이 발생하였으며,
이는 소비자가 정상적으로 선택할 수 없는 비합리적인 결과입니다.

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5. 상담 이력 관련 문제

고객센터 문의 결과 “통화 이력이 조회되지 않는다”는 답변을 받았으나,
본인의 휴대폰에는 해당 일시 및 통화시간이 명확히 기록되어 있습니다.

또한 동일 번호로 재통화 시 당시와 동일한 연결 구조가 재현됨에도 불구하고
상담 이력이 존재하지 않는다는 이유로 사실 확인이 불가하다는 답변은
상담 기록 관리의 문제를 소비자에게 전가하는 것으로 판단됩니다.

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6. 요구사항
• 기 청구된 할부 수수료 전액 환불
• 향후 발생 예정인 할부 수수료 면제 또는 결제 조건 정정

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7. 결론

본 건은 사전 상담을 통해 확인한 조건과 실제 적용 결과가 상이하여 발생한 문제로,
상담 안내를 신뢰한 소비자에게 그 책임을 전가하는 것은 부당합니다.

정당한 조치가 이루어지지 않을 경우,
한국소비자원 등 외부 기관을 통한 분쟁 절차를 진행할 예정입니다.