반지 공방 환불 받을 수 있을까요?
2024-03-14 10:17:50안녕하세요. 반지 공방에서 생산과정 불량으로 환불을 요청하고 싶은데 가능할 지 상담 받고 싶습니다.
2월 18일) 반지 공방에서 은반지 1쌍을 만들고 백금도금을 추가하여 총 21만 5천원을 지불했습니다.
이 날 제작 당시, 반지를 굽는 과정에서 박힌 보석의 색
이 변해 공방 사장님이 새 보석으로 교체하는 부분 수정을 해주셨습니다. 도금을 설명해주실 때는 은반지의 변색 등 상태 유지에 좋다고 하셔서 추가했었습니다.
2월 22일) 이후 택배로 도금까지 완료된 반지를 수령했는데 18일에 수정해주셨던 부분에 이상이 있었고 AS를 해주신다고 하셔서 다시 택배로 발송했습니다.
3월 4일) AS받은 반지를 수령했고 육안으로는 이상이 없어보였습니다.
3월 13일) 수령한 지 10일 밖에 되지 않았는데 반지 상태가 누가 봐도 이상할 만큼 칠이 벗겨져있고, 오히려 한달간 매일 착용한 제품은 아무 문제 없었습니다.
(문제가 있는 반지는 아마 도금이 안된 것으로 추측하고 있습니다. 일반적으로 도금의 유효기간은 6개월~1년정도로 알고 있습니다)
하여 사진과 함께 환불 요청하니 착용한 제품은 환불 불가하다 + 다시 AS 해주겠다는 답변을 받았습니다.
더불어 도금된 반지도 하루만에 손상될 수 있다며 손상 원인 (ex. 물건을 세게 쥐거나, 떨어뜨려서 금이 가고 물이 닿으면 등)을 이유로 대셨는데 이는 전혀 안내 받은 적이 없습니다.
이때 사전에 환불 규정을 고지하지 않은 점, 생산 과정에서의 문제 소지가 다분한 점, 10일만에 도금 은반지가 칠이 쉽게 벗겨질 수 있다면 이런 내용을 미리 안내하지 않은 점을 주장하여 환불 요구하고 싶습니다.
관련하여 해당되는 법률이 있을까요? 변호사분들의 도움이 필요합니다.
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