온라인 숙박 플랫폼 피해 보상을 원해요
2024-07-22 19:41:05온라인 숙박 어플을 이용하여 공간대여를 예약했습니다.
예약 이후 예약확정문자와 안내 문자가 어플로 발송이 되었습니다.
예약 당일 막상 찾아가니 업장 자체가 사라진 상태였습니다.
고객센터에 문의하니 양쪽의 입장을 알아야한다며 환불은 어렵다는 답을 받았습니다.
이후 자신들도 사업주와 연락이 닿지 않는다는 답변만이 돌아오고 환불에 대한 안내가 없어 경찰에 신고한다고 이야기하자 상담원에서 매니저로 연락 상대가 바뀌었습니다
며칠 후 사업장이 폐업한 상태는 아니라는 말과 금액의 환불조치는 이루어졌으나, 본인들은 결제만을 중계한다며 모든 책임은 업주에게 있다는 식의 말과 제대로 된 보상체제는 없다는 답변, 피해 금액의 20%를 어플 쿠폰으로 보상하려한다는 답만 들을 수 있었습니다.
어플을 믿고 편하게 예약하라던 광고와는 다른 태도에 질립니다.
당일 낭비할 수 밖에 없던 제 일행의 교통비만 해도 2만원이 넘는, 어플 측이 제시한 피해보상보다 큰 금액입니다.
이런 경우에는 뭘 할 수 있나요
에브리타임 등과 같은 사이트에 글을 올려도 되나요?
관련상담
