루이비통 환불 문제
2024-08-09 21:45:53- 문의지역 또는 손해발생지 : 인천공항 루이비통 면세점
- 사고일시 :8월 5일
- 사건의 경위 : 상품에 하자가 있어 환불 요청을 드렸으나 거부당함
- 손해의 내용 : 하자가 있는 고가의 가방을 구매
- 상황 설명 : 8/5일 1시 20분경 인천공항 루이비통 면세점에서 가방을 구입 구입당시 비행기 이륙시간이 얼마 남지않은 상황이였음 직원분께 이러한 상황인데 구매가 가능한가 질문후 가능하다 라는 답변을 받은뒤 구매를 진행함 직원 2명이 상품 검수와 결재를 진행함 직원의 상품에 문제가 없다라는 말을 듣고 구매자는 2명중 1분의 직원에게 영수증을 받으면서 환불 불가와 관세 설명을 들음 그후 1시 36분 비행기에 탑승함
여행지에 도착후 상품을 자세히 살펴본 결과 하자가 발견됨 면세점에 환불 요청을 하였고 면세점에서는 하자 사진을 보내달라고 하여서 사진을 보내드림, 상품 인도후 고객의 의해 발생한 하자 같다고 환불 불가라는 답변을 받음 가방은 여성용 가방인데 구매자는 남성이라 사용할 여지가 없고 환불 이유인 하자가 생기려면 큰 충격을 받아서 생겨야 하는 하자인데 충격을 받은 흔적이 없음, 판매자에게 환불 요청을 할때 대화당시 직원이 검수후 구매자가 상품을 확인 했다고 하는데 구매자는 상품의 상태릃 구매당시에 확인한 적이 없음
-요구사항 : 영수증에 적혀있는 환불 불가가 법적 효력이 있는지 알고싶고, 전액 환불을 받고 싶음
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