- 범죄발생지 또는 피해지 : 롯데백화점 고객 상담실
- 사고일시 : 2022년 4월경
- 사건의 경위 : 서비스센터 종사자 입니다. 고객 제품 교체 후 외관에 문제가 없는걸 확인하시고 직접 서비스 결과서에 서명을 하고 가져가셨으나 이 후 방문시 외관문제가 있다며 다시 교체 해달라고 하였습니다. 서비스결과서에 외관문제가 없다는걸 서명 하셨고 재 방문이 이틀이 지난 시점이라 어렵다고 한 후 몇일 동안 도움드릴 수 있는 방법을 찾기위해 제품을 맡겨 놓고 가라고 하였고 몇일 후 최종적으로 안된다고 하자 고객은 백화점 고객센터에 강력하게 클레임을 걸었고 제품을 다시 드리기 위해 백화점 상담실로 내려갔습니다. 백화점 고객 상담실은 반투명 유리로 되어있는 쇼파와 테이블로 이루어 져있으며, 고객이 다시 맡겨놓고 가신 제품을 가져가기 위해서는 재 반출에 대한 서명이 필요하여 서명요구 하였으나 고객이 강력하게 거부하며 제 손에 있던 제품을 뺏아가고 상담실에서 나오는 공간 앞에서 서명 요구를 하셔야 제품을 가져가실수있다 해달라고 하였으나 감금죄와 협박죄로 저를 경찰에 집어 넣는다 등 백화점 관련 근무 종사자가 있는 곳에서 큰소리로 겁박하며 경찰에 신고하였고 경찰 출동 후 마무리 되었습니다. 이 후 신고 내용이 접수 처리가 되어 감금죄로 경찰서에 고되었으나 협의없음으로 종결되었습니다. 
- 손해의 내용 : 이 후 고객 서비스 상담직으로 고객 상담시 많은 불안감과 우울증으로 정신과 치료를 3-4회 받았으며, 해당 문제로 결국 반년만에 직장을 퇴사하게 되었습니다.
- 증거유무 : 경찰 조사 진행시 상담실 CCTV 및 조사 기록이 있습니다.
- 진행사항 : 2년이 넘은 지금도 해당 클레임으로 고객 응대에 어려움을 겪고 있으며, 우울증과 불면증으로 힘들게 보내고 있다가 도저히 안되어 법적도움을 받았으면 해서 최초 문의 드리는 부분입니다.