**1. 2024년 9월 24일**

- **아이폰 구매**: 왕십리 A-store에서 아이폰 16 프로를 구매하였습니다.
- **데이터 이전**: 기존 아이폰 13 미니에서 아이폰 16 프로로 데이터 이전을 완료하였습니다.

**2. 2024년 9월 25일**

- **보상판매 방문**: 아이폰 13 미니를 보상판매하기 위해 왕십리 A-store를 방문하였습니다.
- **직원의 안내**: 직원의 지시에 따라 휴대폰 비밀번호를 여러 차례 입력하였습니다.
- **초기화 실수 발생**: 직원의 실수로 인해 아이폰 13 미니가 아닌 아이폰 16 프로가 초기화되었습니다.
- **데이터 손실**:
- 카카오톡 메시지 데이터(2010년부터 2024년까지)가 모두 삭제되었습니다.
- 카카오톡 외에도 추가적인 데이터 손실 여부에 대한 확인이 필요합니다.
- **복구 불가 상태**: 카카오톡 데이터 복구가 불가능한 상태입니다.

**3. 매장과의 협의 과정**

- **피해 보상 요청**: 데이터 손실의 심각성을 고려하여 매장 측에 보상을 요청하였습니다.
- **매장의 보상 제안**:
- 처음에는 휴대폰 케이스 하나를 보상으로 제안받았습니다.
- 이를 수용할 수 없어 합리적인 보상안을 제시하였으나, 매장 측에서는 30만 원을 제안하였고 이를 거절하였습니다.
- 이후 30% 할인(약 50만 원 상당)을 제안받았으나, 이 역시 거절하였습니다.
- **이해할 수 없는 행동**:
- 협의 과정에서 매장 직원이 개인의 직업을 묻는 등 부적절한 행동을 보였습니다.
- 왜 직업을 묻는지 질문하였으나, "중요한 게 많다고 하시니까 물어봤다"는 이해할 수 없는 답변을 받았습니다.

**4. 일상 및 업무에 미친 영향**

- **카카오톡 사용 불가**:
- 매장에서 카카오톡 복구 방법을 찾아보겠다고 하여 현재까지 카카오톡을 사용하지 못하고 있습니다.
- 카카오톡 실행 시 백업 데이터가 없으므로, 실행하면 모든 데이터가 초기화될 것이기 때문에 로그인하지 못하고 있는 상태입니다.
- **일상과 업무 차질**:
- 카카오톡 미사용으로 인해 중요한 업무 및 일상 소통에 큰 차질이 발생하고 있습니다.
- 출퇴근 및 업무 지시에 대한 소통 문제가 발생하여 실질적인 문제가 생겼습니다.

**5. 출퇴근 문제 발생**

- **기존 출퇴근 방법**:
- 왕십리에서 강남까지 첫차 이전 시간에 택시로 이동하였습니다.
- 강남에서 회사 셔틀버스를 탑승하여 출근하였습니다.
- **현재 출퇴근 방법**:
- 카카오톡 미사용으로 셔틀버스 이용에 문제가 생겨, 왕십리에서 평택까지 자가 운전으로 출퇴근하고 있습니다.
- 편도 약 80km로, 왕복 160km를 운전하며 하루 3시간 이상이 소요됩니다.
- 이에 따른 교통비 증가와 피로 누적 등 추가적인 문제가 발생하고 있습니다.

**6. 피해 보상 요청 사항**

1. **카카오톡 데이터 손실에 대한 피해 보상**:
- 업무 및 개인적으로 중요한 데이터의 손실로 인한 피해에 대한 적절한 보상을 요청합니다.
2. **출퇴근 문제로 인한 교통비 보상**:
- 셔틀버스 이용 불가로 인한 추가 교통비 및 시간 손실에 대한 보상을 요청합니다.
3. **시간 및 정신적 피해 보상**:
- 휴일 및 현재까지 소요된 시간, 그리고 이로 인한 정신적 스트레스에 대한 보상을 요청합니다.

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