안녕하세요 저는 광주에서 이제 3개월차 카페를 운영하고있습니다.
경기도에 있는 업체에서 5구 커피머신을 작년 11월에 (약 1700만원)에 구매하였습니다.
당시 초기투자금이 넉넉하지 않은 상황이라서
해당 커피머신 업체에서 연결해준 리스업체를 통해
위 커피머신을 3년 리스로 구매하였습니다.

그러나 제품을 설치하고 한달도 안돼서 보일러에 이상이 있어
커피를 추출할 수 없는 상황이 생겼습니다.
설치해준 담당자에 전화하니
거리가 있어 바로 매장으로 갈 수는 없고 당장 커피를 판매하셔야하니 방법을 알려주겠다. 하여 안내해준 방법으로 보일러쪽을 직접 만져 가동이 되게했습니다.
그러나 3일 후 똑같은 증상이 또 반복하였고, 급한대로 전에 알려준 방법으로 보일러를 손보면서 담당자에게 전화했더니 이제서야 다음주에나 매장으로 오겠다고 했습니다.
매장에 와서 보일러 관련 부품을 교체하였고 그 후로는 같은 증상은 나타나지 않는 상황입니다.

이러한 과정을 통해 해당 커피머신에 대한 불신이 생기기 시작했고 구매한지 얼마나 됐다고 벌써 이런 상황이 생기는지 너무 화가났습니다.

몇주 지나 커피머신업체에 전화하여 혹시 중고로 이 기계를 산다는 사람이 있으면 저희한테 전달좀 해달라 말씀을 드렸습니다.

카페를 오픈한지 3달차인 지금 해당 커피머신은 보일러관련 오류는 나지않으나, 정밀하게 커피를 추출한다는 업체의 말과는 달리 5구 모두 저희가 설정해둔 커피양이 일정하지않고 (예, 커피 150g 추출을 셋팅해놓으면 1-5구가 모두 다른 양이 추출됨)

해당 머신은 컵을 올려두어야만 커피가 추출되도록 설정돼있는데 컵이없어도 추출이 된다던지 잡다한 오류가 계속 해서 발생했습니다.
이럴때마다 사진을 찍어 설치해준 담당자에게 문자를
보냈으나 바로 서비스를 오는 경우를 못봤습니다.

최근에는 다음주 금요일에 방문하겠다 하였는데,
금요일에 연락한통없이 안오길래 전화를 해서 오늘 어떻게 된거냐고 물어보니까 그제서야 일정이 생겨서 다음주에 방문하겠다 같은 소리나 하질않나..

점점 업체에 대한 불신이 짙어져 제품이 꼴도보기가 싫어졌습니다.

그 기사는 매장에 와서 이제품에 이상이 있는거같다라고 말했고 별다른 조치사항없이 윗선에 보고를 드리겠다. 저희가 가지고 있는 데이터를 가지고 수리를 해드리겠다는 식의 안내를 하였습니다.

그말에 한두푼도 아닌제품이 구매한지 얼마 됐다고 이런 하자가 계속 생기는데 왜 제가 손해를 봐가면서 수리를 해서 써야하는지 이해가 가질않으니 환불을 해달라 했습니다.

그 기사는 자기가 권한이 없어 윗선에 바로 말할테니 다음날 전화를 드리겠다 하고 가버렸습니다.

다음날 어떠한 문자나 전화한통도 없었고 저희가
먼저 기사에게 문자, 전화를 걸었지만 답이없었습니다.

이에 구매했던 윗선?에 다이렉트로 전화를 걸어서 기사분도 제품이 이상이 있다고 한다 상황을 설명하며 환불을 요구했지만

그분 말로는 그 기사는 입사한지 1년이 안되어 전문성이 떨어진다라는 말을 하며 환불을 거절하였고
본인이 직접 다음주에나 매장에 와서 점검을 해보고 정말 이상이 있다면 제품을 교환해주겠다 하였습니다.

그러나 저는 새로운 제품을 교환 받는다고 해서 똑같은 증상이 안나탈거라는 보장도 없고 , as며 서비스 모든것이 맘에 안들어 환불을 받고 싶습니다...

소비자원에 전화하여 상황을 설명하니
커피머신은 영업용?제품이기 때문에 소비자 보호법에 해당하지 않는다는 말을 하시더군요

이경우에 저는 어떻게 해야할까요
제발 도와주세요