안녕하세요. 제가 25년1월 11일에 쿠팡에서 강아지자동급식기를 구매를 하였고 1회사용후 세척을위해 분해를 하였더니 이상한주황색의 액체?를 확인하여 해당제품 본사에 문의하였습니다(문의한날짜는 1월23일입니다 ). 본사측은 "사진상 사료가루로 보여진다. 해당 식기제품은 플라스틱으로만 구성되어있기때문에 녹이란 발생할순없다. 본인들은 제품내부까지 자세히 알기때문에 정확히 설명할수있으며 자체 1년무상 a.s도 진행하고 있으며 임의로 분해시 a.s는 불가하다" 하여 저희는 믿고 세척만해서 다시 사용하였고 그후 제습기까지 사용하면서 말려 사용했습니다. 그후 작은 주황색의 연한 액체를 보아도 넘어갔고 그후 최근몇일전 좀 진하게 주황액체가 보여져 액체가 묻어서 나올만한부분을 후레쉬로 비춰서 안에를 보니 나사가 있었고, 그 나사는 녹인지 심하게 나사의형태도 못알아볼정도로 그주변을 주황색의 곰팡이? 덩어리? 로 뒤덮여있었습니다. 바로 문의를 남겨놨고 본사측은 이런경우는 본인들도 처음이라면서 안에 회전축?의 나사가 있었다는 안내를 깜빡하셨다했고(홈페이지 안내에 나사관련내용은 1도 없음) 강아지 사료가 닿는부분은 아니라고 그냥 사용하라는 답변을 받았습니다. 저희는 환불을 원했지만 새제품으로 교환조차 아무런 대처를 해줄수가 없다고 했습니다. 그후 다시 전화가 와서 나사에 대한 미흡한 안내에 대해 사과를 하시고 나사교체를 진행해준다고 하셔서 "알겠다. 우린 이 녹이 안묻은걸 사용하고싶다" 하였고 또 그후 다시전화가 와서 나사만교체하는것보다는 "사료통 자체를 교환하는게 나을것이다" 하여 "그렇게 하셔라. 우린 녹이 안묻은거면된다. 통을 바꿔주실꺼면 뚜껑도 바꿔달라" 하였고 어제 새로온 제품을 확인해보니 회전축 연결하는부분 위에 부분만 새거로 왔고 밑에 액체가 흘러 묻었던부분은 안와서 다시문의드렸더니 거긴 교환이어렵고, 사료부분이 직접닿지않아서 닦고쓰면 된다 라고만 하시는데 강아지 입으로 들어가는 식기인데 그래도 곰팡이같은 녹을 저희눈으로 직접 보기도했는데 애초 불량제품을 만든 회사잘못이라고하는데 새제품으로 교환or환불이 어려운부분일까요?? 저희가 유리한부분으로 얘기를 시작하고싶어요 계속 안된다.어렵다 고만 해서 강하게 얘기를 하고싶어서요