저는 올해로 20살이 되었지만 아직 생일이 지나지 않아 만 18세입니다. 얼마 전 인스타그램에서 피부과 첫방문 이벤트를 보았습니다. 해당 이벤트는 싼가격에 상담과 10만원 상당의 관리를 체험시켜주는 이벤트로 저에게 절대 추가금을 내는 일은 없을 거라고 하셨습니다. 저는 한 번도 피부과에서 관리를 받아 본 경험이 없었기에 여드름 치료 목적으로 병원에 간 것이 처음이었습니다.
피부과에 가서 상담을 받으며 많은 내용을 들었습니다. 담당 실장님께서 저에게 비회원가로는 판매를 하지 않는다고 하셨던 것과 회원가로 진행했을 때 제가 그날 받을 관리가 14만원이라는 것을 알게되었습니다.
그러나 저는 추가금이 없다는 말을 들은 상태였기에 당일 받은 관리비는 따로 받지 않으며 만약 회원권을 구매할 경우 다음에 관리를 받으러 갔을 때 해당 비용이 청구되는 건줄 알았습니다.
피부 관리가 끝난 후 다시 상담을 할 때 회원권에 관해 다시 안내를 받았습니다. 회원권은 30만원-50-70…순으로 있다고 안내 받아 아직 학생인 저는 30만원권을 구입하려 했습니다.
하지만 실장님은 30만원권으로는 얼마 받지 못한다고 하시며 저에게 더 높음 금액대의 회원권을 추천하셨습니다. 실장님이 직접적으로 강요한 적은 없었으나 더 높은 금액대의 회원권을 산다면 포인트도 더 얹어주고 일부 관리를 서비스로 해주겠다며 제안하셨습니다. 제안하신 후에는 실장님도 이건 아닌가 싶었는지 어린 학생에겐 큰 금액이라 부모님이 걱정하시는 거 아니냐며 물으셨습니다.
고민을 하던 저는 결국 100만원 회원권을 결제하기로 했고 선입금으로 44만원을 계좌이체 했습니다.
결제 전에는 당일 취소는 환불이 불가하며 유효기간 내에 환불할 경우 10%의 위약금과 모든 관리가 비회원가 적용 차감된 후 환불이 된다는 안내를 받았습니다. 그러나 짧은 시간 내에 너무 많은 안내를 받은 저는 여러 정보가 뒤섞인 상태였습니다. 또한, 첫방문 이벤트로 인해 당일 받은 관리는 차감되지 않을 거라고 생각한 저는 동의한다는 서류에 사인을 했습니다.
집에 와서 어머니께 혼나고 어쩔 수 없이 환불을 하려고하니 피부과 측에서는 원래 100만원을 결제하기로 했던 거라 10만원 위약금이 발생하며 당일 받은 관리비(35만원)이 청구되어 오히려 저는 1만원을 더 내야되는 상황이 됐습니다.
어머니께서는 위약금 없이 모두 환불 받기를 원하시고 피부과측에서는 환불해줄 수 없다는 입장입니다.
이런 경우에는 어떻게 해야되나요?
+어머니와 피부과 원장님 두 분이서 전화를 하시다가 피부과 측에서 잘대 환불을 안 해준다고 하시니 어머니께서 피부과에 찾아가 따지겠다고 하십니다. 만약 어머니가 피부과에 찾아가 따지실 경우에 영업방해로 신고 당한다면 저희 어머니는 어떻게 되는건가요?