2025년 10월 25일 토요일 저희 샵에서 신부관리(20회)를 받으시는 고객님께서 예식 전 (예식은 11/1) 마지막 관리를 받으러 오셨는데 마지막 관리이시기도 하시고 예식 전이라 항상 해드렸던 모델링 팩이 아닌 석고 팩을 해드렸습니다 .

석고팩을 해드리고 난 후 팩을 떼는 과정에서 고객님께서 1차적으로 따갑다고 말씀하셨는데 석고팩은 원래 건조한 부분은 더 압착이 되어 따가울 수 있습니다 그리고 팩을 완전히 다 제거 한 후 아 원장님 따뜻했어요 라고 말씀하셔서 괜찮으신 줄 알았는데 관리를 다 마치고 옷을 갈아입고 나오셔서 원장님 눈썹이 빠진 것 같은데 .. 하시길래 팩을 떼는 과정에서 눈썹 빠진게 보이지 않았어서 팩응 같이 확인까지 했는데 실제로 팩에 묻어 나온건 2-3가닥 정도였습니다 (팩 같이 확인함)

그러고 나가신 후 30분 후에 카톡이 오셔서 이마 사진을 찍어서 보내시더니 화상이냐며 카톡이 오셨더라구요 근데 재가 사진을 볼 땐 그냥 빨갛다 정도였고 실제로 다시 방문해달라고 해서 확인 했을 때도 화상 정도는 아니라고 판단이 되었는데 고객님께서 병원을 가니 화상이 맞다고 하셧다고 말씀하셨고 그 날 이후로 3일 정도 계속 연락을 하면서도 화상이다 병원 진단서 끊었다 라고 말씀하시길래
제가 그럼 병원 다녀오신 건에 대한 영수증 청구해주시면 금액을 청구해주고 그리고 이마 어떻게 됐는지 사진 첨부 요청드렸는데 저한테 영수증 첨부를 하라니요 더이상 할말이 없으시다고 하시면서 저한테 감정적인 호소와 정신적 피해보상 등 어떻게 해줄거냐고 하셨고 결론적으오 하시더라고요

그래서 일단 저희 샵에서 일어난 일이고 죄송하다고 사과드리면서 카톡으로 연락을 진행하는데 저번주 화요일 (10/28)날 보낸 제 카톡을 읽으시곤 답장이 없으시더라고요 그래서 저도 괜히 식 전에 연락 드리면 신경쓰일 것 같아 어제 (11/4일)날 연락을 드렸는데 또 그걸 읽으시고 답장이 없으시다가 오늘 (11/5일)에 연락이 오셔서 변호사 선임해서 소송할 예정이다 흉터가 안 가려져서 결혼식 아침까지도 울었고 이후 저희 샵 관리가 좋다고 관리 10회를 추가로 더 끊고 가셨었는데 (사건이 일어나기 전) 이거에 대한 건 환불해달라고 하시길래 우선 제가 고객님께 사과드리며 소송까지 가면 서로 힘들 것 같으니 받으신 신부관리 20회에 대한 건을 전액 환불 해드리겠다 말씀 드리니 저에게 병원을 얼마나 더 가야될지도 모르고 추가적으로 흉터 레이저 치료가 더 필요하다는데 레이져 회 당 가격이 얼만지 아냐며 결혼식을 망쳤는데요 , 결혼식 비용에 얼마를 썼는지 아시냐고 하시더라고요 그러면서 우선 추가 결제한 건 환불해달라고 하셔서 환불 해드렸더니 남자친구도 같이 저희 샵 와서 받으셨고 추가 결제하고 가셨는데 남자친구꺼도 환불해주셔야죠 이런 과실이 있는데 가서 받겠냐고 연락이 오신 건에 대해 아직 읽지 않고 있는 상황이고 남자친구분은 저와 그 당사자의 일이 아니라 환불을 해드리몬 더더욱 법적으로 가게됐을 때 문제 삼아질 것 같아 피하고 있는 상황입니다.

이런 상황인데 어떻게 해야될지 자문을 좀 구하고 싶습니다 도와주세요 ..