호텔 예약건 문의입니다.
2017-01-18 13:34:11이번에 익스피디아 사이트(호텔 숙박 알선 사이트)에서 10개월 뒤 날짜로 펜션을 예약했습니다.
10월 3-5일 사이로 156000원을 정상 결제 했습니다.
그러나 며칠 뒤 펜션 측에서 전화가 와 10개월 뒤 날짜는 아직 펜션 측에서 생각하지 못했던 날짜기 때문에 예약 취소를 요구했습니다 .
1. 예정된 날짜가 너무 길어 자신들의 예약 관리에 어려움이 있어 예약 2개월 전에 다시 예약을 해달라.
2. 주말 가격 변동 사항을 올리지 않았기 때문에 결제할 때 주말 변동 가격으로 재결제를 하라.
이 두가지 요구였습니다.
익스피디아에 연락을 해서 익스피디아와 펜션 측과 이야기를 해보라고 요구를 한 뒤 이러한 답을 받았습니다.
고객님께서 예약하신 건에 대해서 호텔에서 요청한대로 취소를 원하시지 않으신다고 말씀해주셨습니다.
하지만 호텔과 확인결과 호텔에서는 객실가를 주말가격으로 변동하여야만 예약건을 받아줄 수 있다고 안내를 받았습니다.
이에 해당 예약건을 담당팀으로 이관하였습니다.
이 부분에 대해서 담당팀에서 확인하고 처리하는데 약 2주정도 소요되십니다. 번거로우시더라도 기다려주시면 처리하고 바로 안내해드리겠습니다.
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저희 측은 정당하게 결제를 했기때문에 펜션과 사이트 측의 오류로 취소를 할 필요없이 결제한 가격 그대로 숙박을 하고 싶다는 입장입니다. 이를 어떻게 해결하면 좋을까요? 저희가 이대로 취소를 하지 않으면 그대로 숙소를 쓸 수 있을까요?
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