금요일날 인천에서 출발하는 호주 패키지 여행을 여행사로부터 구매했습니다.
비행기 출발 시간은 오후 9시 50분이었습니다.
당일 오후 3시 반쯤부터 서버 장애 문제가 터졌는데 사전에 연락 한통 받지 못했습니다. 저녁 6시 반경 공항에서 여행사 직원과 미팅할 때 조차 아무런 언급도 받지 못했어요. (서버 문제가 터진 시점부터 공항이 발권때문에 굉장히 혼란스러웠다고 하더라구요..)
체크인이 7시부터였는데 8시 30분 쯤에 체크인카운터에서 안내방송으로 서버문제 때문에 발권이 안 돼서 결항되었다고 얘기했습니다. 이때 공항에 여행사 직원은 한명도 없었구요, 아무 연락도 안 받다가 단체문자로 귀가하라고 월요일날 연락주겠다고 보내시더라구요. 단체문자만 하나 보내고 그외 다른 연락은 하나도 안 받았습니다. 그러고 그냥 공항에서 집으로 택시타고 돌아오게 됐습니다. 항공사도 외항사라 그런지 취소통보만 하고 숙소나 교통편 제공이 하나도 안 되더라구요.
월요일에 전화로 취소통보를 했고, 전액 환불말고는 어떠한 보상도 해줄 수 없다는 답변을 받았습니다. 월요일이면 여행계약상으로 3일차되는 날이었구요 여행 기간도 절반가량 지난 상태였습니다.

이 여행을 위해 비자발급비, 교통비, 해외 와이파이까지 구매해둔 상태였습니다. 보통 결항되면 대체항공편을 주니까 대체항공편이 생기면 어떡하나 싶어서 공항에서부터 집에와서 토욜, 일욜 아무것도 못했습니다. 결항시점부터 월요일까지는 단체문자 외에 여행사와 어떠한 연락도 되지 않았습니다. 공항에서는 여행사 담당자가 답장이 없으니 완전 패닉상태였구요.

이런 상황에서 여행사에게 전액 환불 외에 실질적, 정신적으로 손해본 것을 요구할 수 있을까요? 법적으로나 행정적인 방법이 있다면 알려주세요.