안녕하세요,
한 온라인 쇼핑몰을 통해 올해 1월말에 제품구매를 했다가 환불 받기까지 두달이 걸렸습니다.(3월 31일 환불)

해당 업체는 유선상담 및 문자상담이 불가하다고 게시하고 있어 문의는 오직 Q&A게시판을 통해서만 가능했습니다만 해당 게시판도 누락 혹은 회신 늦는 경우가 대부분이었습니다. Q&A게시판 주고 받은 내용 캡쳐본 + 주관적인 생각(험담, 비방, 욕설 없습니다) 그리고 해당 쇼핑몰 이용 예정이거나 유사 경험중이신 분들에게 참고하라는 목적으로 블로그에 후기를 올렸는데 바로 다음날 제 글을 게시 중단 신고 했더라구요,
제 글에유사경험중이시라는 다른 피해자분들도 있어서 글을 살려내고자 네이버에 게시 제개 신청을 했는데 받아들여져 다음주에 다시 제개될 예정입니다.
(참고로 제 블로그는 일 평균 방문자 20명 정도에 불과하며 업체에서 바로 신고하는 바람에 해당 글이 읽음처리된 횟수는 26회입니다)
그 와중에 저한테 메일로 내용증명을 보내면서 200만원 상당의 손해배상으로 민사/형사 고소를 진행하겠다고 연락을 해왔습니다.
그리고 오늘 민사소송을 접수했다는 캡쳐본을 추가로 메일로 보냈더라구요.
답변서 제출을 위해 어떤 내용을 중점으로 준비해야할지 도움을 요청드리고자 글 남깁니다.

추가로 찾다보니 해당업체는 2017-2020년까지 다른 여러사업자명으로 일을 해왔는데, 그 때 당시에도 소비자들에게 환불/cs대응을 하지 않거나 폭언 등으로 고소 받았던 내용을 발견했습니다. 해당 내용들도 증거로서 저에게 도움이 될지도 궁금합니다.