노트북을 중고거래로 판매하였는데 제품 안내로는 사용상 문제가 없다고 안내하였습니다. 중고거래 시간이 촉박하게 잡혀 초기화를 진행하지 못한 상태로 판매하였고 현장에서 설명하였습니다. 거래 이후 구매자로부터 초기화가 불가능하다는 답변을 받았고 이에 대해 추가적인 방법을 안내하였지만 이후 초기화가 불가능하다는 연락을 받은 후 환불해달라고 요구를 받았습니다.
이 경우에 환불 거부를 할 시 문제가 발생하는지 궁금합니다.