안녕하세요,
제가 스토킹,불안감조성,개인정보유출로 고소장을 받았습니다.

콜센터상담 일을 하고 있는 중에 6월 6일날짜에 블랙컨슈머 고객이 인입했습니다.
상품의 품질불만 및 오배송된 남의 물건을 본인이쓰겠다고 번거롭게 전화 준것에대해 보상처리를 당당하게 요청했으며 1차적으로 불가안내를 했지만 지속적으로 상담사 인격모독 및 불친절하다고 소리높혀 이야기하였으며 심지어 전화로 머라고한것도 모잘라 해당 고객센터 불만글에 인격모독하는  글을 올렸습니다.
상담시 상담사가 불친절하다. 왜 상담을하시냐,이런식으로하실거면 일을그만둬라 라는 말에 정신적으로 너무 힘들었습니다.
이러한 고객들이 있다고는 해도 그때까지 이 정도로 힘들고  왜 이일을하지 라는생각이 들진않았습니다.
저는 콜센터 업무에 정말 사명감을 느끼고, 즐겁고 너무 좋아하는 업무이지만 이 고객으로 인하여 제가 살아온 순간이 허무해져갔습니다.
해당 고객으로 인하여 매일 매일 사는게 지옥같았고, 살아오면서 처음으로 많은 정신적 고통을 받았습니다.
이 날 그말을 들으면서 순간적으로 퇴사 하고싶다라고생각이 들었고,죽고싶다.죽이고싶다 라고 생각이들었습니다.
안되는줄 알지만 순간적으로 고객 연락처를 카톡으로 검색하여 프로필을 보고 바로 삭제했다고 생각하고 있었습니다. 공개적인 공간도 아니었고 제 카톡멀티프로필에 저장했을 뿐이며 멀티프로필은 항상 저혼자서 욕하고 지우고 세상비판하는 글을 썼던곳입니다.
혼자서 혼잣말로 고객욕하고 지우고 또 욕하고지우고 그랬습니다.
이 고객때문에 스트레스받아 사람들을 못만나고 심장 떨리고 사람이 무서운게 처음이라서 정신과 상담받고,수면유도제도 먹고 그랬습니다.
그 사람으로 인해 힘들어서 다시 이 일을 할수있을까? 정말 좋아하는 일인데...왜 그럴까 내가죽으면 되는걸까?
생각했습니다.
그 이후 회사측으로부터 퇴사 요청받아 저도 개인정보유출에 관련하여 잘못을 인정하고 자진 퇴사했으며 이후로는 콜센터일은 못할거같아
생계로인해 채팅 상담만하는일을했으며 그 이후로도 너무 힘들고 우울할때 멀티프로필에 상태메세지로 스트레스를 해소하곤 했습니다.
남들이보는 프로필메세지에는
저혼자 죽고싶다.힘들다. 죽여버리고싶다.라는 등등 말을 쓰기 어려워 혼자서만의 공간에서 쓰다지우고를 반복했으며 해당글을 누군가가 보고 있을거라고는 상상도도 못했습니다. 그 내용은 친구로 추가되어있거나 검색을 해야만 볼 수 있다고 알고 있으니까요.
해당고객이 어떻게 저를 친구로 추가했는지 모르겠지만 제가 혼자 보려고 남긴 글을 보고 본인에게 한말로 오해하셨위 힘드셨을테고 캡쳐해서 고소까지 하셨겠지만 그사이에 생에 처음으로 정신과도 다녀오고 직장까지 그만두게 된 저는 어땠을까요.
생각해보니 모르는 사람에게 보이스톡이 걸려와서 받지않고 대화방을 나왔는데 그 고객인것 같기도 합니다. 스팸일수도 있다고 생각했으니까요.
저 또한 그때 홧김이었지만 그런 글을 남겼던것을 스스로 깊이 반성하고 있습니다. 하지만 해당 건으로 스토킹 및 불안감조성에 대한 고소는 불합리하다고 생각합니다.
프로필 상태메세지는 저를 친구추가 했거나 검색해서 프로필을 클릭을 해야 볼수있는데 그 고객이 그 동안 저를 지켜보고 캡쳐해왔고 보이스톡까지 시도 했던건 오히려 제가 스토킹을 당한게 아닌가 생각되고 우연히라도 마주치면 보복이라도 당할까 두렵습니다. 반대로 제가 신고하고 싶은 심정입니다.
저는 그 고객이 누군지도 모르는상태이고,이름조차 이날 이후로부터 아에 기억도 안나는상태인데 고소장보고 기억났습니다.
하루에 고객을100 명정도 상담하는데 그고객의 이름 및 인적사항은 전혀알지 못했던상태 입니다.
프로필명에 ㅇㄹㅇ 이렇게 썼는데 해당고객이 아니라
저혼자 외로워 라는단어를 항상 붙여썼습니다.
고객 이름이 라는걸아에 생각조차안했습니다.
초성이 같다는것도 고소장 보고알았습니다.
해당건에 대해 어떻게 조사받아야 하는건지
도움 부탁드립니다.