- 문의지역 또는 채권자 거주지 : 경기 안양시 업투휘트니스(범계점)
- 환불금액 : 약180만원 
- 사건요약 : 헬스장pt이용권 환불
- 계약서 유

2022년 12월 14일 양수인(정예x)과 함께 업투 안양범계점에 방문하여 PT20회를 양도 받음. 이후 2023년 1월 15일 PT30회를 추가적으로 결제함.

지금까지 총 15회를 이용해서 12월 14일에 먼저 양도 받은 PT이용권20회 중 15회를 이용하고, 추가로 결제한 PT(30회)는 아직 사용하지 않았음. 담당 트레이너는 수업 당시 두번이나 당일 취소를 하여 수업 진행에 대해 불만으로 사용하지 않은 건에 대해 전액 환불 요청.

담당 트레이너 통해 카카오톡으로 현재까지 이용한 수업회차 문의시 추가로 결제했던 PT(30회)중 15회를 먼저 사용하고, 양도권 20회차가 남아 있다고 안내 받음.

먼저 양도 받았던 PT이용권을 사용하기도 전에 추가로 결제한 PT이용권을 먼저 사용한 내용에 대해 말이 안되는 논리라고 생각하여, 재차 문의했으나 동일한 답변을 받아 이를 기반으로 정확히 남은 회차와 환불금액을 요청했으나 담당 트레이너는 지속 답변하지않음. 

2023년8월22일 총매니저를 통해 양도받은 양도권은 환불이 불가한점 충분히 알고 있고, 추가로 결제한(PT30회)건에 대해서만 환불 요청했으나, 11월2일에 헬스장 방문 후 신청서를 작성해야 카드사 입금취소를 진행할 수 있다며 방문을 요청했고, 총 매니저는 지속 대답을 회피하다가 11월3일에 팀장에게 연계한 상태.

11월14일 팀장에게 2022년 12월 14일 양수인(정예x)의 계약서가 전산상 확인되지 않는다고 답변받음. 이어서 다른 트레이너와 수업 진행하면서 남아있는 양도건을 모두 소진 후 환불 진행 해드린다는 답변을 받았음.

2023년 12월 13일 팀장과 통화시 헬스장내 전산상 양도권이력이 전혀 보이지 않는다며, 유감스럽다며, 업투안양범계점내 전산 문제를 고객(본인)에게 책임을 전가하고 있음.

담당트레이너와 카카오톡 채팅상에서 양도권20회가 남아있다고 안내받은 내용을 재차 말했으나, 지속 전산내 양도권이 확인되지 않는다며 죄송하다며 지속 같은 답변만 받음.

업투안양범계점에 환불 요청 시점으로 현재까지 약 5개월간 정확한 답변을 받지 못한 상황이고, 총 책임자는 지속 답변을 회피하다가 이후 다른 팀장에게 이관한 상태이며, 현재는 문자 답장도 하지 않는 상황임

2023-12-20 당근마켓에서 거래했던 거래자와 연락이 닿아 확인시 거래자본인(정가x)이 여동생인 양도인(정예x)에게 2022-10원쯤 양도를 했고 양도계약서 작성 후 고객보관용 계약서는 동일하게 받지 못했다함. 그 양도건을 본인이 받은것으로 본 계약자(정가x)PT이용권이 남아있는지 업투범계점 조창x팀장에게 문자로 확인요청시 아무 답변 받지 못하고 있는 상황

결론) 체육시설업 소비자분쟁 해결기준에 따라 양도권20회는 제외하고, 추가 결제한 PT30회에 대한 계약금액인 1,800,000원에서 귀책에 해당하는 위약금 180,000원(10%)을 제외한 1,620,000원을 환불(카드취소)을 요구하는 바.