얼마 전 밸런타인데이에 오픈 마켓에서 애인에게 선물을 배송한 20대 여성이 온라인 게시판에 불만을 토로했다. 이 여성은 밸런타인데이에 맞춰 애인에게 보낼 초콜릿과 꽃을 오픈 마켓에서 주문했는데, 2월 14일 당일 정작 애인에게 아무것도 가지 않았다.

뒤늦게 이 사실을 알게 된 여성은 오픈 마켓 측에 문의했지만, 오픈 마켓 측은 배송 시 주의사항에 ‘배송사정에 따라 배송이 지연될 수 있습니다’라고 고지돼 있지 않았냐며 하루 뒤에 도착할 예정이라는 말만 남겼다.

처음에 사과만 받고 일을 마무리하려던 여성은 오픈 마켓 측의 태도에 화가 나 적절한 피해보상을 받고 싶은데, 법적으로 여성이 피해를 구제받을 수 있는 방법이 있을까.

거래를 취소하고 환불 받을 수 있다.

밸런타인데이나 어버이날, 스승의 날 등 특별한 날을 대상으로 물건을 판매하는 경우, 그 날이 아니면 선물의 가치가 떨어진다. 일반적인 거래계약은 소비자가 재화 등을 구매하겠다는 청약을 하고, 이에 대해 사업자가 승낙하는 방식으로 성립된다.

이 사례에서 여성은 밸런타인데이에 애인에게 선물할 목적으로 상품을 구입했으므로, 상품이 제 날짜에 도착하지 않을 경우, 거래계약에 제대로 이행됐다고 보기 어렵다. 따라서 구매를 취소하고 환불받을 수 있다.

환불을 받는다고 하더라도 여성은 애인을 위해 준비한 계획이 틀어져 속상할 것이다. 이런 경우, 환불 이외에 추가로 손해배상을 받을 수 있을까.