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- 안녕하세요 고객이 대량 주문 후 단순변심 환불 배송비를 지급할 수 없다며 판매자귀책으로
- 2024-01-24 12:42:30
7
조회수
185
글쓴이 | 김성민_1 | ||
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손해발생지 : 옥션 (본인은 옥션에서 해외구매대행 판매자)
- 사고일시 : 01 / 22 - 사건의 경위 : 1. 고객이 겨울이불세트 10개를 주문 후 고객 수령 2. 누락, 파손, 오염 없이 잘 도착. 그러나 '포장이 맘에 안 든다., 보관 가방이 없다'는 이유로 환불 요청 - 해외배송 상품이라 침구류 부피가 너무 커서 박스포장대신 압축포장을 해야하고 보관가방은 상품 상세페이지 어디에도 증정한다는 글이 없었음. 그래서 환불거부함. 3. 고객이 단순변심으로 옥션 상담사를 통해 이불이 무겁다는 이유로 환불 요청함. - 겨울 두꺼운 이불이 가벼울 순 없다고 생각하고 옥션에서도 이것은 하자의 이유가 아니라고 판단. 그래서 반품 배송비 왕복요금을 구매자에게 요청 4. 해외구매대행 상품이기 때문에 판매자는 중국인 판매지는 중국임. 본인은 사입판매업체가 아니라 그저 국내배송이 불가한 상품의 구매를 대행해주는것. - 때문에 중국 판매지로 반품요청 5. 배송비가 너무 비싸다며 비용지불 거부. 이 것으로 인해 2일 동안 분쟁 6. 갑자기 구매자가 바느질 불량 및 마감이 제대로 되지 않아 울풀림등이 있다며 사진을 보내 옥션에서 판매자 귀책으로 모든 금액 판매자가 지불하도록 요청 7. 구매자가 처음 제품 사진을 보낸 사진상에는 전혀 울풀림과 마감미흡이 없었음. 또한 구매자 단순변심이라 배송비를 청구해야한다고 하니 갑자기 울풀림등의 이유로 배송비지불 거부. 본인은 이에대해 구매자가 훼손한 것으로 생각. 이에 더해 어느정도의 울풀림과 마감미흡이 판매자귀책으로 될 수 있는지에 대한 의문 - 손해의 내용 : 잘못이없음에도 판매자 결제액 660,000원 전액 환불처리 되며 중국에 결제한 280,000원과 배송비 70,500 손해봄. + 구매자 본인에게 연락이 닿지 않아 옥션을 통해 상황을 정리해야하는데 빠른 처리가 되지 않아 계속해서 일을 할 수 없음. + 구매자의 주문이행 인건비 손해 |
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