20대 여성이 영화관에서 다른 관람객으로 인해 영화를 제대로 보지 못해 환불을 요청했으나 거절당했다.

이 여성은 영화가 시작된 후, 주변에서 심한 악취가 풍겨 계속 앉아있을 수 없었다. 냄새가 지속되자 여성은 참을 수 없어 관람을 중단하고 나와 직원에게 항의했다. 그러자 이 직원은 다른 자리에 앉으면 되지 않냐며 티켓 환불을 거절했다.

화가 난 여성은 영화관 운영자에게 상황을 이야기했으나, 또 한번 환불을 거절당했다. 자존심이 상한 이 여성은 온라인 게시판에 글을 올려 사람들의 동정을 호소했다.

이 사례처럼 영화관에서 악취나 소음, 다른 관람객의 방해 등으로 인해 영화를 제대로 관람하지 못하는 경우, 피해를 입은 관람객은 환불을 요청할 수 있을까.

피해 발생 즉시 직원과 함께 현장을 확인할 것

영화관을 비롯해 공중을 대상으로 시설에 의한 거래를 영업으로 할 경우, 공중위생관리법에 따라서 안전 점검과 위생관리 기준을 준수해야 한다. 이에 따라 영화관에서는 영화 관람 전 관람객이 안전하고 위생적인 환경에서 관람할 수 있도록 해야 한다.

그러나 영화관에서 발생한 악취나 소음 등 관람에 방해가 되는 요소가 다른 손님에게서 비롯된 것이라면 영화관은 다른 손님을 제재할 수 없다. 이 경우, 피해를 본 손님이 환불을 받기 위해서는 영화관 측에 피해사실을 알리고, 현장상황을 확인하도록 요청해야 한다. 피해를 함께 입은 주변 관람객과 동시에 요청하면 환불 가능성이 높을 것이다.