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- 쿠팡에서 제품구매 후 미배송 및 문제발생.
- 2024-04-16 08:27:29
5
조회수
40
| 글쓴이 |  김영민_1 |
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2024년 3월 26일 쿠팡에서 특가로 올라온 킹 사이즈 침대를 구매했습니다. 2024년 3월 30일 입주일 당일 로켓설치로 수령하기로 했고 29일 오전에 쿠팡측에서 설치기사님을 선정했으니 연락이 올 것이고 30일 정상배송을 약속했습니다.
몇시간 후 오후에 다시 전화가 왔고 재고가 없어서 침대를 바로 보낼 수 없다는 통보를 받았습니다. 저는 쿠팡 상담센터로 문의를 했고, 재입고가 되면 바로 발송을 해주겠다는 대답을 받았습니다.
침대 구매 당시 퀸사이즈 침대 구매를 하려던 차에 특가로 올라 온 상품을 구매했던 것이기에 침대 부자재들도 전부 킹 사이즈로 바꿔서 구매를 한 상황이였습니다. 이 부분이 걱정되어 2024년 3월 30일 쿠팡 1:1 채팅 문의에서 관련내용을 문의했고 인지시켰습니다.
이 시점에라도 물건을 배송할 수 없다고 했다면 모든 물건들을 환불 할 생각이였으나, 상담사는 제가 취소만 하지 않는다면 배송이 정상적으로 진행된다고 답변했습니다. 입주를 이미 한 상태에 침대 배송은 정상적으로 이뤄진다는 답변을 받은 후 바닥에서 생활 할 수 없어서 이불 및 매트를 사용했습니다. 지속적으로 문의를 했지만 돌아오는 답변은 입고시기가 정해지지 않았다는 답변이였습니다. 2024년 4월 15일 채팅상담 메세지로 일방적으로 주문취소를 요청받았고 3주동안 바닥에 지내며 참고 기다려왔던 저는 침대 물품들에 대한 환불을 요구했습니다.
하지만 같은 쿠팡에서 구매한 이불 및 방수패드조차 별건의 구매라 보상이 어렵다고 합니다. 이런 답변을 받고 상담 팀장 연결을 요구했고 팀장과의 대화에서 상담사들이 잘 못 안내를 했다고 인정했습니다. 처음부터 입고 예정이 없었으며 상담사들이 거짓말을 했다고 합니다.
그럼에도 보상할 수 있는 것은 침대에 대한 환불 뿐이라고 합니다.
증거여부 : 상담 캡쳐본은 모두 가지고 있습니다. |
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