안녕하세요.
저는 자동차보험회사의 고장출동서비스(고장및 사고로 차량운행불가시 보험사에서 특약가입고객에게 제공하는 관련서비스) 를 제공하는 업체입니다.
즉ㅡ보험사의 고장출동관련된 업무를 하청받아 일정구역을 관할하고있습니다.

내용은 여러가지인데, 간단하게 말하면,
한명의 고객이 배터리방전으로 운행이 불가하여 보험회사에 출동요청을하여 저희업체구역이어서 배당을 받아 출동을하여 서비스를제공하여 시동을 걸어드린뒤 차령점검및 배터리점검에 대해 안내하고, 가까운카센타에 방문하시길 권하였습니다.
이고객은 접수단계부터 서비스제공이 끝난시점까지 약2회정도 원청보험회사 콜센타에 불친절,출동지연등 악성민원을 넣었고, 무상출동횟수 총6회에 걸쳐 10회 이상 민원을 넣어 저희업체가 평가등급이 하락되어 출동수수료에도 영향을 끼칠수있는상태이고, 무상출동횟수가 모두 소진되어 유상출동으로 변경된건도 콜센타에 어거지를 부리며 무상출동요구등을 하여 약2ㅡ3회 무상출동으로 처리해준적이 있습니다.
이고객은 본인이 갑의 위치인것을 인지하여 무조건 민원을 제기하고, 출동자들은 출동시 카센타에가서 차량점검을 받아보라하여도 그리하지않고,
계속해서 서비스요청을 하고 처리가되면 악의적으로 콜센타에 민원을 제기하고있습니다.

보험서비스 출동업체는 고객평가실적이 출동수수료 등급에 큰영향을 차지하고있어, 너무억울하고, 계속해서 이런민원을 넣을것같아 두렵습니다.

이고객은 업무방해 또는 허위사실으로 고소가 가능할까요? 아니면 다른법조항으로 고소할수있는지 문의드립니다.

저희업체는 전국 300여개 업체중 평가 상위업체로 전직원들이 불친절하거나 미숙하지않습니다.
또 이고객접수건에 대해서는 특별히 주시하고 신경쓰고있습니다.

24시간씩 3일연속 차에서 밤낮으로 대기하며 출동하는 저희직원들을 위해서라도 이런 악성고객에게 따끔하게 정신차리게 하고싶습니다.